SORU : Kargo ile yapılan teslimlerde kargo ücreti kime aittir ?
www.tibbi-market.com dan yapılan medikal malzeme alışverişlerinde aksi ürün detayında
belirtilmedikçe (KARGO BEDAVA İKONU) kargo ücreti alıcıya aittir .


SORU : Sitenize üye olmak ücretli midir?
www.tibbi-market.com sitemize üyelik tamamen ücretsiz olup, kolaylıkla mail adresinizi, şifrenizi,
adınız soyadınız ve t.c. kimlik numaranızı girerek üye olabilirsiniz. Ödeme yapmak istediğinizde ise
sizden teslimat ve fatura bilgileriniz istenecektir. Tüm girdiğiniz bilgiler sitemiz tarafından koruma
altındadır ve hiçirkişi veya kurumla paylaşılmamaktadır.


SORU : Alışveriş sepeti nedir ?
E-ticaret sitelerinde, ziyaretçinin almaya karar verdiği ürünleri elektronik olarak biriktirdiği bölümdür.
Alışveriş Sepeti, tıpkı bir markette alışveriş yaparken kullandığımız alışveriş sepeti gibidir.
Aldığımız her bir ürün için, kasaya gitmek yerine, bütün ürünleri sepete koyduktan sonra, ödemeyi
yaparız. E-ticarette de, alışveriş sepeti, benzer bir fonksiyona sahiptir. Sitemizin, üst butonlarında
bulunan, "Alışveriş Sepeti" butonunu tıkladığınız zaman, alışveriş sepetinizdeki ürünleri görebilirsiniz.


SORU : www.tibbi-market.com'dan verdiğim siparişimle ilgili herhangi bir problemle
karşılaşırsam ne yapmayalım?
Siparişlerinizle ilgili her türlü sorun için, info@tibbi-market.com 'a e-mail atabilirsiniz. Müşteri
Hizmetleri yetkililerimiz en kısa zamanda size döneceklerdir.


SORU : www.tibbi-market.com'dan satın aldığım medikal ürün ne kadar süre içerisinde elime ulaşır?
www.tibbi-market.com'dan sipariş edilen medikal ürünler, en geç 1- 3 işgünü içerisinde kargoya
verilir. Kargo şirketi de, gönderiyi aldıktan sonra medikal ürünün gideceği yere göre, 1 ila 3 gün
içerisinde teslimatı gerçekleştirir. Medikal ürünün 3 işgünü içerisinde tedarik edilmesi konusunda
herhangi bir sıkıntı varsa, müşteriye dönülüp tedarik zamanı konusunda bilgi verilir. Müşteri,
ödemesinin iade edilmesini isteyebilir ya da medikal ürünün tedarik edilmesi için bekleyebilir. Sipariş
adresi, İstanbul içerisinde ise, müşterilerimizin özel talebine istinaden ek ücret karşılığında elden
teslimat da yapılabilir.


SORU : www.tibbi-market.com'dan sipariş ettiğim medikal ürün stoklarda yoksa ne yapılır?
Sitemizde satışa sunulan medikal ürünlerin stok durumlarını devamlı olarak kontrol etmemize rağmen,
bazı durumlarda, sipariş edilen medikal ürün, stoklarda kalmayabilir. Bu gibi durumlarda,
müşterilerimize konu hakkında bilgi verip, alternatif ürünler önermekte yada, ödemesini
iade etmekteyiz.


SORU : www.tibbi-market.com'dan yapmış olduğum siparişi iptal edebilir miyim?
Sipariş ettiğiniz medikal ürünleri tedarik edip, kargoya vermemizden önce, siparişlerinizi iptal
ettirebilirsiniz. Bu gibi durumlarda, elektroteknik4@hotmail.com adresine e-mail yoluyla iptal talebinizi
bildirirseniz, en geç 10 gün içerisinde ödemeniz iade edilir. Medikal ürünü firmamız tarafından tedarik
edildikten sonraki süreçte iptal talebinde bulunursanız, ödeme tutarınız üzerinden % 7 kesinti yapılarak
iadeniz gerçekleştirilir.


SORU : www.tibbi-market.com'un anlaşmalı kargo şirketleri hangileridir?
www.tibbi-market.com, tüm gönderilerini anlaşmalı olduğu Aras Kargo ile yapmaktadır.
Müşterilerimizin özel talebi olursa, diğer kargo şirketleriyle de, gönderi yapılabilir.

SORU : www.tibbi-market.com yurtdışına gönderi yapıyor mu?
Şu an için, www.tibbi-market.com olarak, Türkiye dışına gönderi yapmıyoruz. Ancak, bu konu ile
ilgili çalışmalarımız devam etmektedir.


SORU : www.tibbi-market.com'dan satın aldığım medikal ürünü iade etmek için nelere dikkat
etmeliyim?
Sitemizden almış olduğunuz medikal ürünü, iade şartlarımıza uygun bir şekilde iade edebilmek için şu
noktalara dikkat etmelisiniz ;
• Cayma hakkını kullanarak iade yapmak istiyorsanız, 7 gün içerisinde işlemleri gerçekleştirmelisiniz.
Ayıplı mal söz konusu ise, 1 ay içerisinde, sorunu bildirmelisiniz.
• Medikal ürünü göndermeden önce, faks yada e-mail ile iade başvurusunda bulunmalı, başvurunuz
için tarafımızdan onay almadan ürünü göndermemelisiniz.
• Medikal ürünü gönderirken, ürünle birlikte tarafınıza ulaşan bütün aksesuarları, faturanızı, iade
işlemiyle ilgili başvurunuzu eksiksiz olarak medikal ürünle birlikte göndermelisiniz.


SORU : İade işlemlerini gerçekleştirdikten sonra, sipariş için yapmış olduğum ödeme ne kadar
zaman içerisinde iade edilir?
www.tibbi-market.com, yukarıda belirtilen şartların yerine getirilmesi durumunda, iade edilen
medikal ürünlerin bedelini, cayma hakkı veya ayıplı mal bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten
itibaren 10 gün içerisinde iade eder.


SORU : İade işlemlerinde, kargo ücreti kime aittir?
Cayma Hakkı kullanılarak iade edilen ürünler için kargo masrafı müşteriye aittir. Ayıplı Malların
iadesinde ise, müşterilerimiz, medikal ürünü, karşı ödemeli olarak gönderebilirler.


SORU : Teslimat esnasında nelere dikkat edilmelidir?
İade işlemlerinin düzgün bir şekilde gerçekleştirilebilmesi için, Müşteri, siparişi kendisine teslim
edildiği anda kargo yetkilisi nezdinde paketi kontrol etmeli, kargo paketinde ya da ambalajında
herhangi bir çatlama, kırılma, bozulma, kutunun açılması ya da ezilme durumu varsa, ürünü teslim
almadan iade etmelidir. Medikal ürünü teslim aldıktan sonra, kargo tarafından, ürüne zarar verildiği
iddiasıyla yapılan iade talepleri kabul edilmeyecektir.


SORU :Satın almış olduğum medikal ürün, arızalı çıkarsa ne yapmalıyım?
Satın almış olduğunuz medikalürünün arızalı çıkması durumunda, arızanın, kullanıcı hatasından
meydana gelmediğini belirten ve yetkili servis istasyonu tarafindan hazırlanan bir raporla birlikte,
tarafımıza başvurarak, ürününüzün ücretsiz olarak değişimini gerçekleştirebilirsiniz. Size en yakın
servis istasyonunu, Garanti Belgesi’nde yazılı olan yetkili servis listesinden ya da firmamızdan
öğrenebilirsiniz. Servis istasyonuna başvururken, ürünün faturası ve Garanti Belgesi’ni de yanınızda
bulundurunuz. Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafımızdan, imalatçı ya da ithalatçı
firmaya gönderilir, arızanın, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı belirlenirse, ürünün değişimi
gerçekleştirilir.


SORU : Sitenizden aldığım medikal üründe sonradan meydana gelen arızalar için ne yapmalıyım?
Satın aldığınız ürünün, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayi arızalanması
durumlarında, ürününüz garanti süresi içerisinde ücretsiz olarak yetkili servis istasyonu tarafından
tamir edilir. Garanti koşulları ile ilgili ayrıntılı bilgiyi Garanti Koşulları bölümümüzde bulabilirsiniz.
Bu işlemlerinizin rahat bir şekilde gerçekleştirilmesi için, garanti belgesini ve ürünün faturasını hazır
bulundurmanız gerekir. Servis istasyonunun bulunmaması halinde, ürün, tarafimızdan, imalatçı yada
ithalatçı firmaya gönderilir.